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市12348公共法律服务热线10月份情况分析
发布日期: 2017 - 11 - 16 浏览次数: 字体:[ ]

  10月份,市 12348公共法律服务热线共接听解答法律咨询4819件,比上月降低16.81%,转接市政府12345市民服务热线咨询电话533件,比上月降低35.39%。合计通话时长561小时28分,平均通话时长06分56秒。造成咨询量下降的原因主要是本月假期较长,“十一”及中秋8天假期期间咨询来电数量较少,平均每天只有70多个电话,远远低于非假期时间平均每天260多个的咨询数量。本月咨询情况主要有以下特点:

  一、消费经营类纠纷增量明显,价格及产品质量纠纷是咨询重点

  本月,热线共接听涉及经营消费类纠纷咨询276件,占全月咨询总量的5.73%,比上月增长27.78%。其中,价格争议类咨询159件,生产经营类咨询62件,电子商务类咨询55件。咨询内容主要集中在以下几方面:一是在商场购买的商品是否适用“7天无条件退货”的规定;二是网上购买的食品质量不合格,如何要求赔偿,赔偿标准是多少;三是顾客购买商品后,以产品质量问题为由要求换货时同款商品已卖光,要求更换价格高的另一款商品的要求是否合理;四是购买新机动车后发现所交付的车辆是旧车,能否要求赔偿,标准是什么;五是通过网络信息发布平台购买的商品有瑕疵,如何要求退货退款,该平台是否应该承担责任;六是同一款商品在不同的商场价格不同,高价购买的能否以存在价格差异要求退货或赔偿;七是家庭装修过程中装修公司拖延工期或装修完工后发生质量问题导致自己无法入住,因此造成的损失应如何赔偿;八是景区旅游过程中购买的商品发现有瑕疵,如何处理;九是网购商品与宣传图片不符,能否认定虚假宣传,要求退货并赔偿。

  市民邓女士来电咨询:自己在商场购买了八件玉佩。购买时商家及销售人员承诺该玉佩属于缅甸翡翠A货,并在发票上进行了注明。拿回家后,亲戚朋友认为不属于A货。经鉴定机构鉴定,鉴定结果为非缅甸玉B货。咨询商家是否构成欺诈,能否要求商家增加赔偿,赔偿的标准是多少?

  市12348公共法律服务热线值班律师答复:鉴于产品产地分类与发票记载严重不符,该商场的行为构成欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十二条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”此外,《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第二款亦规定,经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。邓女士与商场之间系买卖合同关系,商场带有欺诈性质的履约行为给邓女士造成了严重损失,据此,邓女士可依此两项法律规定来维护自己的合法权益。

  市12348公共法律服务热线提醒:市民在购买贵重物品及收藏品时应谨慎,对自己不熟悉、不了解的方面尤其要注意,不要盲目跟风。购买贵重商品时,一定要向商家索要发票,并要求其在发票上注明产地、种类、成分等商品详细信息,保存好维权证据。

  二、旅游出行类纠纷有大幅度增加,旅游服务及食宿纠纷占较大比例

  本月,热线共接听涉及旅游出行类纠纷咨询91件,占全月咨询总量的1.89%,比上月增长3.13倍,增幅较大。主要原因是“十一”假期期间外出旅游人员增多,致使涉及旅游方面的纠纷大幅增加,此类咨询内容主要集中在以下几方面:一是旅行社不遵守承诺,甚至单方面违约,导致当事人无法顺利出行,应如何处理;二是有的景区条件有限、人员较多,导致服务不到位引发纠纷;三是旅行过程中发生人身伤害,旅行社应该承担何种责任;四是预定的酒店在约定期内将房间租给其他人使用,导致预定人无法入住,应如何处理;五是外地旅行过程中因租车发生纠纷的处理;六是旅行中乘坐飞机时物品丢失,应如何索赔,赔偿标准是多少;七是网络预订的酒店实际入住条件与网上宣传的内容不符,如何维权。

  市民于先生来电咨询:自己在“十一”放假期间携家人参加某旅行社组团的赴泰国、新加坡、马来西亚7日游活动,出行前与旅行社签订了《出境旅游合同》并交纳了全额的团费。出行后该旅行社在未征得游客同意的情况下,转团给第三方旅行社。之后,自己因乘坐的旅游车发生交通事故受伤,产生了医疗费、误工费等损失。自己应该找谁索赔?

  市12348公共法律服务热线值班律师答复:于先生与该旅行社签订出境旅游合同,旅行社所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求,其未经旅游者同意擅自将旅游业务转让给他人系违约行为。与于先生签订合同的旅行社作为旅游服务合同的相对方,第三方旅行社作为实际提供旅游服务的旅游经营者,对于先生在旅游期间因交通事故造成的人身损害应承担连带赔偿责任。

  市12348公共法律服务热线提醒:市民在旅行过程中,发现旅行社存在甩客、转客、强迫购物等违规行为时,应团结起来说“不”,并及时与当地旅游监管部门联系,进行处理,防止自身权益受到损害。

  三、交通事故类咨询数量呈下趋势,道路交通文明程度有较大幅度提高

  本月,热线共接听涉及交通事故类纠纷咨询198件,占全月咨询总量的4.11%,比上月减少34.22%,比去年同期降低38.51%。因抢行、乱变更车道、不让行人等原因引发的交通事故纠纷咨询下降趋势明显。咨询内容主要集中在以下几方面:一是发生交通事故后,保险公司应赔偿的费用有哪些;二是私家车与营运车辆发生事故后,应赔偿的营运损失标准是多少;三是对交通事故责任认定有异议应如何处理;四是非机动车驾驶人为躲避机动车而摔倒,是否属于交通事故,机动车是否承担责任;五是代驾驾车过程中发生交通事故,责任由谁承担等。

  市民郝先生来电咨询:自己将自己名下的一辆机动车出售给他人,约定1个月内办理过户手续,但对方迟迟不去办理。自己应如何处理?发生交通事故后,自己还有没有责任?

  市12348公共法律服务热线值班律师答复:依据《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第四条规定,被多次转让但未办理转移登记的机动车发生交通事故造成损害,属于该机动车一方责任,当事人请求由最后一次转让并交付的受让人承担赔偿责任的,人民法院应予支持。以及第六条的规定,拼装车、已达到报废标准的机动车或者依法禁止行驶的其他机动车被多次转让,并发生交通事故造成损害,当事人请求由所有的转让人和受让人承担连带责任的,人民法院应予支持。另外,依据《最高人民法院关于连环购车未办理过户手续,原车主是否对机动车发生交通事故致人损害承担责任的请示的批复》规定:连环购车未办理过户手续,因车辆已交付,原车主既不能支配该车的运营,也不能从该车的运营中取得利益,故原车主不应对机动车发生交通事故致人损害承担责任。郝先生要想免除相关责任,首先应提供车辆年审合格证明,其次应提供车辆出售及交付证明。另外,可通过协商或诉讼的方式尽快督促对方办理过户手续,。

  市12348公共法律服务热线提醒:市民出售机动车时,要详细制定售车合同、及时取得车辆交付证明,同时尽快完成过户手续,如对机动车交易程序不了解,可通过正规的二手车交易市场进行交易,避免出售车辆方的非过错责任。

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